CS리더스관리사 자격증 난이도 및 시험일정을 알려드립니다. CS리더스관리사 자격증은 고객 만족도 향상이 중요한 기업을 대상으로 취업 혹은 이직 시 필요한 서비스 분야의 자격증입니다. 아래의 글을 확인해주세요.
CS리더스관리사 자격증이란?
CS리더스관리사 자격증은 한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인자격증입니다. 고객 만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 인사 관리 및 교육, 마케팅 등 기타 유사 학문과의 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육하고 업무에 활용할 수 있는 능력을 평가하는 자격증입니다. 전문 지식을 바탕으로 업무 효율성 및 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객 응대, 고객 감동을 극대화 시킬 수 있는 실무 능력을 평가하고 고객 불만 상황 시 해결 및 제시 능력에 관한 업무 해결 능력을 평가합니다.
CS리더스관리사 시험 정보
응시 자격
CS리더스관리사 자격증은 특별한 사유가 없다면 누구나 응시가 가능한 시험입니다. 시험 응시료는 7만원이고 시험 접수는 한국정보평가협회 홈페이지에서 온라인으로 응시가 가능합니다.
시험 구성 및 합격 기준
CS리더스관리사 자격증 시험의 검정 방법은 100% 필기 시험으로 치러지고 있습니다. 필기 시험은 객관식 90문항(5지선다형)으로 구성되어있으며, 시험 시간은 90분입니다. 합격 기준은 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상이면 합격입니다. 단, 세 과목 중 단일 과목 획득 점수가 40점 미만 일 시 불합격입니다.
| CS리더스관리사 합격 기준 | 합격 | – 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상 시 합격 |
| 불합격 | – 전 과목 평균 100점 만점에 60점 미만 시 불합격 – 세 과목 중 단일 과목 획득 점수가 40점 미만 시 불합격 |
시험 과목
CS리더스관리사 시험 과목은 CS개론, CS전략론, 고객 관리 실무론 세 가지의 과목으로 구성되어 있습니다. 각 과목 당 30개의 문항으로 구성되어 있습니다. CS리더스관리사의 자세한 시험 과목은 아래의 표를 통해 확인하시길 바랍니다.
CS개론(30문항)
| 과목 | 배점 | 세부 항목 | 시험 내용 |
| CS개론 (30문항) | 고객 만족 (60%) | CS 관리 및 개론 | – CS 관리의 개념 – CS 관리의 역사 – CS 관리의 프로세스 구조 |
| CS 경영 | – CS 경영 기본 개념 – CS 경영 사례 연구 – CS 경영 발전 가능성 | ||
| CS 의식 | – 고객의 정의 – 고객의 범주 – 고객의 특성 – 고객의 성격 유형(MBTI) – 고객 관점 – 고객 지향성 | ||
| 고객 관리 관리 | – 고객 관계 관리 개념 – 인간관계 개선 기술 – CRM 성공 분석 – CRM 실패 분석 – 교류 분석 | ||
| 서비스이론 (40%) | 서비스 정의 | – 서비스의 어원과 정의 – 서비스의 3단계 – 서비스의 특징 – 관광(여행/항공/호텔/외식) 서비스 | |
| 서비스 리더십 | – 서비스 리더십의 핵심 요소 – 서비스 리더십의 유형 – 서비스 리더의 역할 – 서비스 경영 패러다임에 따른 경쟁 전략 |
CS전략론 (30문항)
| 과목 | 배점 | 세부 항목 | 시험 내용 |
| CS전략론 (30문항) | 서비스 분야 (50%) | 서비스 기법 | – 서비스 청사진 – 서비스 모니터링 – MOT 사이클 차트 |
| 서비스 차별화 | – 서비스 마케팅 전략 – 서비스 패러독스 – 서비스 회복 – After- Sales Service의 중요성 | ||
| 서비스 차별화 사례 연구 | – 고객인지 프로그램 – 서비스 수익 체인 – Total Service – 고객 위주의 제품 차별 – 미래 지향적 서비스 – 항공 여객 운송 서비스 – 병원 안내 서비스 관리 | ||
| 서비스 품질 | – 서비스 품질의 개념 – 서비스 품질의 결정 요인 – 서비스 품질 향상 방안 – 서비스 품질과 종사원 | ||
| CS 활용 (50%) | CS 평가 조사 | – 고객 만족도 측정 방법 – CS 평가 시스템 구축 – CS 평가 결과의 활용 – 고객 충성도 향상 전략 | |
| CS 컨설팅 / CS 혁신 전략 | – 서비스 품질 관리 컨설팅 – CS Trend / Planning – CS 우수 사례 벤치마킹 – 고객 분석 및 기획 – 고객 경험 이해 및 관리 – 고객 가치 체인 전략 – 서비스 유통 관리 – 서비스 세일즈 개념과 전략 분석 – CS 성과 관리 |
고객 관리 실무론 (30문항)
| 과목 | 배점 | 세부 항목 | 시험 내용 |
| 고객 관리 실무론 (30문항) | CS 실무 (50%) | 전화 서비스 | – 상황 별 전화 응대 – 바람직한 경어 사용법 – 콜센터 조직 및 운영 사이클 – 매뉴얼 작성 체계 – TMR 성과 관리 |
| 고객 상담 | – 상황별 응대 기법 – 접객,안내,환송 – 클레임과 컴플레인 분석 및 응대 – Power Coaching | ||
| 예절과 에티켓 | – 이미지 컨설팅 – 표정 연출 – 인사 매너 – 패션 이미지 연출 – 전통 예절 | ||
| 비즈니스 응대 | – 비즈니스 매너 – 다른 문화 이해 – 국제 비즈니스 매너 – 비즈니스 응대 모범 사례 – 컨벤션 기획 | ||
| 고객 관리 (30%) | 고객 감동 | – 소비자 기본법에 따른 고객 지원 – 소비자 기본법에 따른 고객 필요 정보 제공 – 소비자 피해 구제 사례 | |
| 고객 만족 | – 개인정보보호법에 따른 고객 데이터 수집 – 개인정보보호법에 따른 고객 데이터 관리 | ||
| 고품위 서비스 | – 보고 업무, 회의. 의전 실무 – 사무 행정 실무 | ||
| 컴퓨터 활용 (20%) | PT | – 강의 기법 – 스피치와 호흡 기법 – 기초 PPT 사용법 | |
| 인터넷 활용 | ① e-비즈니스 ② 통신판매 |
CS리더스관리사 시험일정
CS리더스관리사 시험일정은 매년 12회 시행됩니다. 합격자 발표는 시험일 기준 5일 후에 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 자세한 CS리더스관리사 시험일정, 원서 접수 및 합격자 발표 일정은 아래의 표를 확인하시길 바랍니다.
시험 접수 방법
CS리더스관리사 자격 시험은 온라인 접수로 시험 접수가 가능합니다. 한국정보평가협회 홈페이지에 접속 후, 온라인 원서 접수를 진행하고 수험표를 출력하면 됩니다. 아래의 링크를 클릭하시면, 한국정보평가협회 시험 접수 페이지로 이동합니다.
CS리더스관리사 시험 난이도
CS리더스관리사 자격 시험의 난이도는 어렵지 않은 편에 속합니다. CS리더스관리사 시험은 기출 문제를 기초로 출제되고 있으나, 매 해 새로운 문제가 출제되고 있으며 기존 기출 문제를 변형한 문제도 출제되고 있습니다. 짧은 기간에 합격해야겠다고 생각하시는 분들 중에서 간혹 1~2 문제 차이로 불합격 되는 경우가 생각보다 많습니다. 따라서, 2주에서 3주 정도 넉넉히 기간을 잡고 공부하는 것을 추천 드립니다.
취득 후 취업 분야는?
CS리더스관리사 자격증은 고객 만족을 위한 고품질의 서비스를 제공하기 위해 만들어진 자격증입니다. 따라서 취업에 가능한 분야는 백화점, 매장, 은행, 호텔, 금융기관 기업 등 고객과 소통하고 CRM업무 등 서비스가 필요한 분야에서 직원 채용 및 가산점을 받을 수 있습니다.
여기까지 CS리더스관리사 자격증에 대한 시험일정, 난이도, 시험 과목 등에 대한 정보를 알아보았습니다. 위 내용을 참고하여 CS리더스관리사 자격증을 준비하신다면 좋은 결과를 얻으실 수 있으실 것이라고 생각됩니다.
<취업에 도움이 되는 자격증 BEST>
SMAT 자격증의 모든 것 (feat. 쓸모, 난이도, 시험 일정 등)
SCA바리스타자격증 시험 종류 및 비용 총정리 (+ 독학, 후기)
ERP 정보관리사 쓸모 있을까? 1급과 2급의 모든 것을 알려드려요!